Vie et développement de votre solution

Vie et développement
de votre solution

Nous accompagnons l’évolution de votre activité et nous vous conseillons dans la gestion courante de la solution

Vous assister au quotidien

Nous vous proposons trois niveaux de service :

Argent

Fourniture des patchs correctifs, des mises à jour et des nouvelles versions

Prise en compte des tickets ou faits de type anomalie déclarés dans notre application de support

Or

Fourniture des patchs correctifs, des mises à jour et des nouvelles versions

Prise en compte des tickets ou faits de type anomalie déclarés dans notre application de support

Assistance fonctionnelle à planifier

Tickets d’assistance prépayés pour les demandes d’évolution et d’assistance

Platine

Fourniture des patchs correctifs, des mises à jour et des nouvelles versions

Prise en compte des tickets ou faits de type anomalie déclarés dans notre application de support

Assistance fonctionnelle à planifier

Tickets d’assistance prépayés pour les demandes d’évolution et d’assistance

Accompagnement annuel par un interlocuteur dédié maîtrisant votre contexte

Vous aider à tirer le meilleur parti de nos outils

Progressez dans l’utilisation de nos solutions grâce à nos webinaires et nos formations.

Webinaires

Nous vous invitons, environ une fois par trimestre, à faire le point sur un module ou à découvrir une nouveauté, à l’occasion de sessions de présentation en ligne.

Formations

Nos sessions permettent aux utilisateurs de progresser dans l’utilisation de l’outil et d’améliorer leur performance. Ces sessions inter-entreprises, en petit groupe, sont dispensées dans nos locaux de Paris et d’Angers par une équipe de formateurs spécialisés et justifiant d’une grande expertise à la fois produit et métier.


Soutenir l’évolution de votre activité

Votre périmètre évolue ? Votre activité se développe ? Vous souhaitez intégrer de nouveaux processus à votre solution ? Nous vous proposons un accompagnement à l’année : grâce à des rencontres régulières, nous suivons votre activité, étudions ensemble vos besoins, anticipons vos évolutions et vous apportons les solutions appropriées.

Votre interlocuteur :
le responsable technique de compte

Le responsable technique de compte vous accompagne et vous propose les meilleures approches pour résoudre vos problématiques fonctionnelles, techniques et d’intégration de notre solution dans votre SI.
Il s’appuie sur 16 spécialistes (5 années d’ancienneté en moyenne) :
– des consultants fonctionnels, experts de votre métier,
– des consultants techniques, experts du paramétrage des solutions.

L’équipe Services professionnels est répartie sur deux sites pour une meilleure proximité avec nos clients :

Angers :

– pôle d’expertise solutions Formation,
– proximité avec nos clients en région.

Paris :

– pôle d’expertise solutions Gestion des talents,
– proximité avec nos clients grands comptes.


réactivité et compétence

Vous obtenez pour chacune de vos demandes (téléphone ou on-line) une réponse claire et rapide vous garantissant la continuité des services attendue.
Notre réactivité et la compétence de nos équipes sont particulièrement appréciées de nos clients.